Comment fonctionne l’annulation sur wintbat.

Celle que l’hôte a choisie pour son annonce : elle est affichée sur la fiche, dans la partie « Annulation », et rappelée sur ta réservation. La règle est la même pour un logement, une expérience ou un véhicule. Il y a trois politiques :

Souple — annulation libre jusqu’à 24h avant l’arrivée.

Standard — annulation libre jusqu’à 3 jours avant l’arrivée. C’est la politique par défaut.

Engageante — annulation libre jusqu’à 7 jours avant l’arrivée.

Le délai se compte jusqu’au début du jour J : le jour de l’arrivée, du créneau ou du retrait du véhicule. Pas besoin de calculer : dans ta conversation avec l’hôte, un compte à rebours t’indique le temps qu’il te reste pour annuler librement.

Pour un hôtel partenaire, ce sont les conditions de l’hôtel qui s’appliquent : elles sont affichées sur sa page et rappelées sur ta page de séjour. Elles peuvent être différentes : une réservation d’hôtel s’annule jusqu’au jour de l’arrivée, et certains hôtels annoncent que la première nuit est due en cas d’annulation une fois la réservation confirmée.

Depuis ta réservation : le bouton « Annuler ma réservation » t’amène dans ta conversation avec l’hôte, où tu indiques un motif. Ton hôte est prévenu, et ton motif s’affiche dans votre conversation.

C’est possible jusqu’à la veille du jour J : la veille de ton arrivée pour un logement, de ton créneau pour une expérience, du retrait pour un véhicule.

Dans la fenêtre libre, c’est sans conséquence : rien n’apparaît dans ta fiabilité.

Ta demande n’est pas encore acceptée ? La retirer ne compte jamais comme une annulation tardive, quel que soit le moment : une demande que l’hôte n’a pas acceptée n’engage personne.

C’est une réservation acceptée que tu annules une fois la fenêtre libre passée. Elle ne te coûte rien : tu n’as rien versé, aucune somme n’est retenue.

Elle est notée dans votre conversation et comptée comme un désistement dans ta fiabilité, à côté de tes séjours honorés. Les hôtes à qui tu envoies une demande la voient : c’est ce qui leur permet de t’accueillir sans rien te demander d’avance.

La règle vaut aussi dans l’autre sens : dès qu’il a un historique, la fiabilité de l’hôte est affichée sur ses annonces.

Parce que ton hôte bloque ses dates pour toi sans rien te demander d’avance. Deux jours avant ton arrivée dans un logement, tu peux recevoir un courriel et une notification : « Confirmes-tu ta venue ? ». Une tape sur « Je confirme ma venue » suffit.

Sans réponse, la réservation est libérée la veille de ton arrivée : ton hôte retrouve ses dates, et ce silence compte comme un désistement dans ta fiabilité. Si tes plans ont changé, mieux vaut annuler toi-même : ton hôte est prévenu tout de suite.

Tu as réservé l’avant-veille de ton arrivée, ou plus tard ? Tu n’as rien à confirmer.

C’est rare, et la règle est plus stricte pour lui que pour toi : un hôte ne peut annuler qu’une réservation qu’il a acceptée, avant son début, et il doit obligatoirement en donner le motif.

Tu es prévenu par courriel et par notification, avec son motif, qui s’affiche aussi dans votre conversation. Le courriel te propose, en un bouton, d’autres annonces dans la même ville.

Il n’y a rien à rembourser : tu n’avais rien versé.

Son annulation laisse une trace : à moins de 7 jours de l’arrivée, elle est comptée comme annulation tardive dans sa fiabilité, affichée sur ses annonces et sur son profil. En cas d’annulations répétées, notre équipe peut retirer le badge Vérifié, voire suspendre le compte : c’est une décision humaine, prise au cas par cas.

Et si un hôte t’avait quand même fait verser de l’argent avant ton arrivée, ce que wintbat ne demande jamais : ce que tu lui as versé t’est dû par l’hôte, car wintbat n’a jamais détenu cet argent. Écris-nous à hello@wintbat.com avec votre conversation : nous contactons l’hôte.

Annule dès que tu le sais, depuis ta réservation : plus tôt tu annules, plus tu as de chances d’être encore dans la fenêtre libre, et plus ton hôte a de temps pour reproposer ses dates. Explique ce qui se passe dans ton motif : il s’affiche dans votre conversation.

La règle est la même pour tout le monde : passé la fenêtre libre, l’annulation est marquée tardive, quel qu’en soit le motif. Chez un hôte, elle ne te coûtera jamais d’argent.